환불 정책

환불 창구

모든 주문에는 서버가 프로비저닝된 순간부터 72시간의 환불 창구가 적용됩니다. 이 창구는 주문 전체(플랜, 추가 기능, 그리고 송장에 포함된 모든 라이선스 비용)에 적용됩니다.

시계는 결제 시점도 송장 생성 시점도 아닌 프로비저닝 시점부터 시작됩니다. 프로비저닝이 느린 서버라고 해서 창구 시간이 줄어들지 않습니다.

「전액」의 의미

귀하가 지불한 금액 그대로, 지불에 사용한 바로 그 자산으로 환불됩니다. 비트코인으로 지불했다면 환불도 비트코인으로, 모네로로 지불했다면 환불도 모네로로 이루어집니다. 당사는 다른 자산, 스토어 크레딧 또는 약속으로 환불하지 않습니다.

환불 금액은 환불 당일이 아닌 구매 당일의 환율로 환산한 유로 주문 합계입니다. 환율이 변동했다면 그 변동분은 오르든 내리든 귀하의 몫입니다.

환불 요청 방법

콘솔에서 진행합니다: 서버를 열고 '환불 요청'을 선택한 뒤 확인합니다. 그것이 신청 양식의 전부입니다. 사유 입력란도, 유지 설득 대사(리텐션 스크립트)도, 한 번의 클릭보다 긴 '정말 진행하시겠습니까' 절차도 없습니다.

어떤 이유로든 콘솔에 접근할 수 없는 경우 지원팀이 귀하를 대신해 환불을 처리할 수 있습니다. 이 경우 요청은 계정 이메일 주소를 통해 검증됩니다.

이후 절차

서버는 종료되며 그 데이터는 24시간 이내에 삭제됩니다. 송장은 환불 처리된 것으로 표시되고 회계 목적상 무효 처리됩니다.

환불은 요청 후 2영업일 이내에 정산됩니다. 암호화폐 네트워크의 특성상, 정산이란 곧 브로드캐스트를 의미합니다. 확인(confirmations)은 당사의 일정이 아니라 네트워크의 일정입니다.

환불 창구가 적용되지 않는 경우

허용 가능한 사용 정책 위반으로 종료된 계정은 72시간 창구 내에 있다 하더라도 환불되지 않습니다. 즉시 종료 목록은 단계만 추가된 환불 경로가 아닙니다.

결제되었으나 프로비저닝되지 않은 주문은 '환불'에 해당하지 않습니다. 결제 금액이 자동으로 전액 반환되고 주문은 해제됩니다. 타이머가 시작된 적이 없으므로 적용되는 창구도 없습니다.

창구 만료 이후

72시간이 지나면 해당 기간은 선불로 귀하의 것이 되며, 마음을 바꾸더라도 기간 중 부분 환불은 없습니다. 그 대신 존재하는 것은, 가용성 미달에 대한 자동 적용되는 SLA 크레딧과, 갱신 없이 기간을 만료시키는 선택권입니다.

기간이 선불인 이유는 바로 당사에 비례 배분(프로레이션) 정책이 필요 없게 하기 위해서입니다. 4개월 차에 떠나는 사람은 할인을 받지 못하고, 남는 사람은 더 낮은 가격을 받습니다. 두 문장은 같은 문장입니다.

당사 측 오류

당사가 귀하에게 잘못 청구한 경우(잘못된 가격, 이중 청구, 송장과 일치하지 않는 플랜) 귀하의 통지에 따라 기간 중 언제든지 72시간 창구와 관계없이 정정해 드립니다. 실수는 정책이 아닙니다.