Erstattungsrichtlinie

Das Erstattungsfenster

Jede Bestellung hat ein Erstattungsfenster von 72 Stunden ab dem Moment der Serverbereitstellung. Das Fenster gilt für die gesamte Bestellung – Tarif, Zusatzoptionen und alle in der Rechnung enthaltenen Lizenzgebühren.

Die Uhr startet mit der Bereitstellung, nicht mit der Zahlung und nicht mit der Rechnungserstellung. Ein Server, der langsam bereitgestellt wird, frisst Ihr Fenster nicht auf.

Was „voll“ bedeutet

Der volle Betrag, den Sie gezahlt haben, in dem Asset, mit dem Sie gezahlt haben. Haben Sie in Bitcoin gezahlt, erfolgt die Erstattung in Bitcoin; haben Sie in Monero gezahlt, in Monero. Wir erstatten nicht in einem anderen Asset, nicht als Guthaben und nicht als Versprechen.

Der Betrag ist die Euro-Bestellsumme, zurückgerechnet zum Wechselkurs des Kauftags – nicht des Erstattungstags. Hat sich der Kurs bewegt, gehört die Bewegung Ihnen, in beide Richtungen.

So beantragen Sie eine Erstattung

Über die Konsole: Server öffnen, „Erstattung beantragen“ wählen, bestätigen. Das ist das gesamte Formular. Es gibt kein Grundfeld, kein Rückhalte-Skript und keine „Sind Sie sicher“-Sequenz, die länger als ein Klick ist.

Der Support kann eine Erstattung in Ihrem Namen abwickeln, falls die Konsole aus irgendeinem Grund nicht erreichbar ist; der Antrag wird über die E-Mail-Adresse des Kontos verifiziert.

Was als Nächstes passiert

Der Server wird heruntergefahren und seine Daten werden innerhalb von 24 Stunden gelöscht. Die Rechnung wird als erstattet markiert und zu Buchhaltungszwecken annulliert.

Die Erstattung wird innerhalb von zwei Werktagen nach dem Antrag abgewickelt. Da Krypto-Netzwerke nun einmal sind, wie sie sind, bedeutet Abwicklung: gesendet. Die Bestätigungen folgen dem Zeitplan des Netzwerks, nicht unserem.

Was das Fenster nicht abdeckt

Konten, die wegen eines Verstoßes gegen die Richtlinie zur zulässigen Nutzung beendet wurden, werden nicht erstattet – auch nicht innerhalb des 72-Stunden-Fensters. Die Sofortliste ist kein Erstattungsweg mit Extraschritten.

Bezahlte, aber nie bereitgestellte Bestellungen sind keine „Erstattungen“: Die Zahlung wird vollständig und automatisch zurückgegeben und die Bestellung freigegeben. Es gilt kein Fenster, weil die Uhr nie gestartet ist.

Nach Ablauf des Fensters

Nach 72 Stunden gehört die Laufzeit Ihnen, vorausbezahlt, und für bloßes Umdenken gibt es keine anteilige Teilerstattung während der Laufzeit. Was es stattdessen gibt: die automatischen SLA-Gutschriften bei verfehlter Verfügbarkeit und die Möglichkeit, die Laufzeit ohne Verlängerung auslaufen zu lassen.

Die Laufzeiten sind genau deshalb vorausbezahlt, damit wir keine Pro-rata-Regelung brauchen. Wer nach vier Monaten geht, bekommt keinen Nachlass; wer bleibt, bekommt einen niedrigeren Preis. Beide Sätze sind derselbe Satz.

Fehler auf unserer Seite

Wenn wir Ihnen falsch in Rechnung stellen – ein falscher Preis, eine Doppelbelastung, ein Tarif, der nicht zur Rechnung passt –, korrigieren wir das nach Mitteilung zu jedem Zeitpunkt der Laufzeit, ohne Bezug auf das 72-Stunden-Fenster. Fehler sind keine Richtlinien.